“服务赢天下,合作礼为先”——《中国礼品》杂志专访青岛奥美礼品有限公司总经理王小波

发布日期:2011-08-13 13:44     浏览次数:2968

    服务赢天下 合作礼为先

    ——访青岛奥美礼品有限公司总经理王小波

     

    几千年沿袭下来,“礼尚往来”已成为华夏文明的文化精髓之一,“礼”是友好交往的敲门砖,“青岛奥美”提出的“赢天下,礼为先”的文化理念,博得了社会各界友人的认同……

    尊崇”赢天下、礼为先”价值观;

    ﹡倡导“以服务创造价值”理念;

    追求“合作、合睦、合生”意愿……

     

     

    《中国礼品》:贵公司倡导“赢天下,礼为先”是基于什么样的因缘?

    王小波(以下简称王):这个文化理念的提出,来源于我们国家源远流长的传统文化:自从商周时代建立的“礼”,几千年沿袭下来,“礼尚往来”已成为华夏文明的文化精髓之一。目前社会的商务、外事、人际交往非常密切,“礼”是友好交往的敲门砖,是加强关系的润滑剂。运用好礼品这个工具,以礼相待、以礼为先往往能够实现缩短感情距离、事半功倍的巨大意义。小礼品能撬动大世界,小礼品能创造大效益。因此我们提出了“赢天下,礼为先”的文化理念,博得了社会各界友人的认同。

    《中国礼品》:贵公司成立之初就提出“以服务创造价值”的服务理念,怎样诠释这一理念呢?

    王:我们把礼品行业划归为服务性行业,我们不愿仅作为产品流通商,左手进右手出,赚简单差价。我们要通过独到的眼光整合优秀的礼品类别构架,建立一支优秀的销售、服务团队,为客户群提供优秀的产品组合及创意,满足客户各种不同层次的礼品需求,建立客户的忠诚度及粘合度。以服务创造价值,是奥美礼品公司重要的经营理念。服务于客户、服务于合作商、服务于同事,不仅仅体现利益协作价值,更多的是体现了社会协作价值。今后,我们公司将继续秉承“以服务创造价值”的服务理念,为社会做出更多的贡献。

    《中国礼品》:七年来,奥美提出了“合作、和睦、合生”的公司文化理念,我们应该怎么理解?

    奥美礼品公司的核心文化理念为“合作、和睦、合生”。“合作是一种基础状态,公司员工团队相互合作,与我们的客户和供应商良好合作;“和睦”是一种更高层面的合作,是以情感为基础的合作,希望我们员工团队、客户和供应商能够形成一种和睦的温馨状态;“合生”是我们的终极目标,奥美希望员工团队、客户和供应商们和谐共生、合作一生!

    ﹡志在开发青岛特色礼品;

    ﹡尝试合资办厂涉足制造领域

    ﹡成为众多知名企业专业礼品服务商……

    《中国礼品》: 奥美礼品开发系列青岛特色礼品成为公司的主打项目,亦成为青岛媒体争相报道的对象,请问在这方面有何心得能与其它礼商分享?

    王:其实,从奥美礼品创立之初,我们就在城市礼品方面推出了自己的产品,也得到了媒体的集中报道。但是城市礼品承载着一个城市的物质文化与精神文明,是城市文化的结晶,是城市形象的象征。基于这种高度,创作起来是很有难度的,再要保证创作的产品能够畅销,更有难度。什么礼品能够代表一个城市?可能一百个人心目当中有一百种看法,如何能够为不同客户的需求提供系列的城市礼品,可能全国的礼品商都在寻求如何破题。

    我仔细研究了近几年来中国举办的北京奥运会、上海世博会、广州亚运会几次大会纪念品,其产品类别涵盖范围非常宽广,从小饰品到贵金属,从食品到衣物,从印刷品到实用品,材质千差万别,价格从几元到数万元。人们都可以根据自己的需求去购买自己心仪的主题纪念品,几乎能够满足所有人的需求。

    主题会能够实现这种盛况而城市礼品却不能,这是为什么?我认为是因没有统一的城市礼品VI形象,无法扩展城市礼品的类型及价格范围,因此奥美礼品推出自己的青岛城市礼品VI体系,将青岛城市历史形成的特产融入青岛城市礼品VI。例如青岛海尔所产的小型电子消费类产品、青岛干海货产品、青岛本地品牌名酒、青岛本地知名衬衣产品以及颇有知名度的崂山绿茶等,赋予他们统一的青岛城市礼品形象,直接成为青岛城市礼品中的当地特产类别,再把中国传统的礼品中的陶瓷、琉璃、丝绸等材质,通过书法、绘画等萃取城市人文精华,展现出来形成中国传统文化礼品类别,另外,再和国内知名生产厂家直接合作,开发制作青岛城标电子、玩具产品类别,从而基本形成覆盖吃、喝、穿、用、赏、念的全方位城市礼品系列。从目前我公司的运营情况来看,取得了初步的经济和社会效益,城市礼品这个课题很有价值,礼品界同仁应该一起开拓思路、创新未来。

     

     

    《中国礼品》:公司是多家知名企业的专业礼品服务商,并在几年前成功创办合资促销品生产厂,专业制作广告促销礼品,进入制造业领域,这为公司带来了哪些机遇和变化?
        王:2007年奥美出资合办了促销品生产厂,进入制造领域,尝试自产自销,一段时间内,横向拓展了国内的伊利乳液、光明乳液等多个大品牌企业的促销品业务,取得了良好的成绩,也让奥美在市场竞争中凸显了一定的优势。但是同时也看到了促销品利润相对较低,操作工人短缺,在青岛的配套资源不足等短板,因此奥美的工作重心仍然是综合性礼品营销。

    《中国礼品》:2006年,贵公司设立300余平方米礼品展厅;2009年又升级换代为面积俞800平方米的大型礼品旗舰店,且位于青岛市CBD核心区域的繁华路段。请问这些举措为拉升公司的业绩、带动行业发展有哪些影响?

    王:设立礼品旗舰店,不仅代表了公司的整体形象提升以及规模的扩大,更重要的是为各类客户提供了更多的选择空间。从礼品类别丰富度来说,原展厅有千余款产品,后增加到六千余款产品,基本包含了90%左右常规客户需求的礼品类别,服务能力大幅提升。

    将旗舰店设在核心区域的繁华路段,虽然付出更高的场地成本,但是因为地理位置优越,愿意登门参观的顾客也大大增加,更多的成交率能冲抵一部分场地成本。宽敞明亮的展厅形象,摆放丰富的礼品产品,多个品牌产品的专柜阵列,在到展厅参观的客户心目中,树立起良好的企业形象,大大加强了客户的信任度,从而也形成了业绩的大幅攀升;

    再者公司规模的扩大,人员结构也更加的多元化,我们公司目前有专业的设计师以及专业的策划合作伙伴,团队也有了更大的办公空间,进而加强了公司团队。综合这些情况,目的都是为客户提供更加专业、更加合理的产品需求,更好的服务,从而达到合作共赢的目标。

    《中国礼品》:据悉,奥美礼品签约了佳能、派克笔、三洋小家电、双立人、伊莱克斯、幻响神州、伯傲工具、造府等多个国内优秀礼品品牌,那么奥美与厂家怎样相互信任,进而使相互的利益目标得以实现?
        王:2007年的时候,我预测随着我国经济的飞速发展,礼品采购单位将更加重视产品的品牌与品质,并会为此增加礼品采购的预算。因此,我们公司决定进入品牌礼品经营领域,率先通过与派克笔公司的商谈,取得了一致的发展目标,派克笔成为奥美签约的第一个礼品知名品牌。

    此后,我们又陆续签约了佳能、双立人、伊莱克斯、超维电子、三洋小家电、幻响神州共振音响、伯傲工具、造府文化产品等十几家目前国内礼品领域的优秀品牌,构建了较为完整的品牌礼品链。

    我们对品牌厂家的定位:他们是奥美礼品的核心竞争力之一,地位与奥美礼品贵宾客户同等的重要。几年来,我们本着真诚待人、合作双赢的态度,与多个厂家建立了良好的感情,成为了朋友式的合作关系,对于我们代理区域的年度任务、销售方式、产品服务等,都会非常顺畅、愉快的达成共识。近几年奥美公司的良好市场表现,也没有辜负这些品牌厂家的信任,业绩每年都能更上一层楼。

    我给多个厂家都讲过这样一种比喻,礼品商和厂家的合作,颇像是人们谈恋爱,有些合作浅尝辄止、有花无果,半道分手;有些就性情相投、无比信任,可以领证结婚,做长久的亲密伙伴。我们成功的与多家厂家“结婚”成功,形成了极强的信任度,很好的实现了合作双赢的局面。

    《中国礼品》:作为商会的理事单位,您对商会的发展有哪些好的意见和建议?

    王:商会作为咱们礼品行业的纽带,把礼品业者都融入进来,我们在这个平台上,能更好的向国内的优秀礼品界同仁学习,开阔眼界、开拓思路,希望商会能够多组织行业内的交流活动,解读政策,探讨礼品新动向,让礼品行业做大做强、繁荣昌盛。

    《中国礼品》:对公司的未来有哪些设想和计划?

    王:奥美礼品以青岛为中心,2009年威海奥美礼品分公司成立,2011年东营奥美礼品分公司成立,接下来准备在周边城市再设立2-3家分公司,探索分公司运营模式。同时,奥美礼品重点转向城市礼品研发领域,以青岛为试验点,探索城市礼品开发、运营的商业模式,希望能够走出自己的发展道路。